Retours et échanges.
Retours COMMENT RETOURNER UNE COMMANDE ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter via le menu CONTACTEZ-NOUS dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, votre produit ne sera pas accepté en retour.
EN ACHETANT CHEZ NOUS, VOUS ACCEPTEZ TOUTES LES CONDITIONS SUIVANTES :
La date de demande de retour qui sera prise en compte est celle de votre courrier de demande.
Si vous décidez de retourner une commande, les frais d'expédition seront à votre charge.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et la raison de votre retour dans votre demande. Si le produit est défectueux, veuillez également joindre une photo du produit. Notre équipe du service clientèle examinera la demande de retour et enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé (formulaire de retour et procédure de retour).
Les articles retournés doivent être inutilisés, dans le même état que celui dans lequel nous vous les avons envoyés, et dans leur emballage d'origine. Les taches, les cartes pliées, les timbres cassés ou les feuilles de plastique déchirées ne seront pas acceptés. Si l'état du produit qui nous est renvoyé n'est pas acceptable, nous nous réservons le droit de ne pas le retourner ou de l'échanger. Les produits qui ont été personnalisés ne peuvent être ni remboursés ni échangés.
Les articles non retournables comprennent les articles achetés auprès de détaillants, les produits incorrects achetés et les produits endommagés en raison d'une mauvaise manipulation par les clients.
Les retours effectués sans une FICHE DE RETOUR et sans suivre les instructions de la PROCEDURE DE RETOUR SERONT REJETÉS ET NE SERONT PAS REMBOURSABLES.
Dans le cas où l'article est défectueux, vous disposez de 5 jours ouvrables pour nous contacter à partir de la date de réception de l'article. Si cet article est en votre possession pendant plus de 10 jours ouvrables, il est considéré comme utilisé et NOUS NE LE REMBOURSERONS NI NE LE REMPLACERONS PAS. AUCUNE EXCEPTION !
Après les premières 24 heures à partir du moment où la commande a été passée, vous n'aurez droit à AUCUN REMBOURSEMENT ou REMPLACEMENT si la raison en est que vous NE VOULEZ PLUS UN ARTICLE ou que vous avez donné une MAUVAISE ADRESSE DE LIVRAISON.
Vous êtes responsable du suivi correct de votre commande. Puvod Essentials N'EST PAS RESPONSABLE DES MAUVAISES ADRESSES.
Nous vous rembourserons LE MONTANT DE L'ARTICLE, moins les frais d'expédition et de contre-remboursement qui ne sont pas remboursables, une fois que nous aurons reçu l'article dans son état original, en parfait état et emballé avec tous les composants et accessoires inclus.
Remarque : le remboursement des frais de livraison et les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
QUE DOIS-JE FAIRE SI LE PRODUIT REÇU EST ENDOMMAGÉ OU INCORRECT ?
Veuillez contacter notre équipe du service clientèle (page Contactez-nous) pour lancer la procédure de retour. Veuillez inclure les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve d'achat
Vidéo ou photo du produit à retourner (le cas échéant)
Adresse de livraison complète
Numéro de téléphone
Dans certains cas, il peut vous être demandé d'inclure une vidéo ou une photo du produit défectueux comme preuve d'achat pour nous permettre de rembourser ou de remplacer le produit.
COMBIEN DE TEMPS DURE CE PROCESSUS ?
Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un courriel de confirmation une fois que votre retour aura été traité.
Pour les articles défectueux, un remboursement complet sera crédité pour les marchandises retournées.
Pour les articles non défectueux, le remboursement exclut tous les frais d'expédition et de contre remboursement.
QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera envoyé à la banque émettrice de la carte dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de votre carte si vous avez des questions sur la date à laquelle le crédit sera crédité sur votre compte.
Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre déclaration, voici ce qu'il faut faire :
Contactez la banque ou la société de carte de crédit. Le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être crédité sur votre compte.
COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE ?
Veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant votre commande si vous devez la modifier ou l'annuler. Veillez à indiquer votre numéro de commande et la modification que vous souhaitez effectuer. Nous vous confirmerons que la modification a été effectuée. Veuillez noter que toute commande qui a déjà été emballée ou expédiée ne peut être modifiée ou annulée.
